Статьи о работе с отзывами гостей, обратной связи и качестве сервиса.
Почему гости игнорируют наклейки с QR-кодом на столе и как настольная табличка с NFC помогает собирать больше отзывов в кафе и ресторане.
Как ИИ-ассистент DosLink разбирает жалобу гостя и подсказывает управляющему, что сказать и чем компенсировать. Пример на отзыве про пересушенный стейк.
Заказные отзывы в 2ГИС и других картах вычисляют. Чем рискует заведение и как честно поднять рейтинг без обещаний «+0,5 балла за 50 000 тенге».
Как Telegram-бот DosLink передаёт жалобу гостя в чат смены за секунды и помогает управляющему решить проблему, пока гость ещё сидит за столом.
Как проверить отзыв в 2ГИС, если автор не был в заведении: запрос подтверждения в личном кабинете, жалоба и что будет с отзывом без ответа автора.
Сколько кафе теряет, когда рейтинг в 2ГИС падает ниже 4,5. Расчёт упущенной выручки для заведения на 50 посадок и формула для ваших цифр.
Можно ли удалить отзыв в 2ГИС? В каких случаях жалоба сработает, как подать её через личный кабинет и что делать, если отзыв оставил реальный гость.
Большинство недовольных гостей не жалуются официанту, а пишут отзыв на картах. Почему так происходит и как узнать о проблеме, пока гость ещё за столом.